Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 04 Mars 2026
Notre engagement
Up Fiesta accorde une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique vous explique quelles données nous collectons, pourquoi, et comment nous les protégeons.
1. Collecte des Données
Up Fiesta collecte les informations nécessaires à votre inscription et à l'utilisation de la plateforme, selon votre profil :
Pour tous les utilisateurs :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Détails des réservations effectuées
- Adresse IP et données de navigation
Pour les prestataires uniquement :
- Pièce d'identité officielle (CNI ou passeport recto/verso) — utilisée exclusivement pour la vérification d'identité
- Informations professionnelles (nom de l'entreprise, catégorie de service, zone d'intervention, tarifs)
- Numéro RCCM / NIF pour les entreprises enregistrées
- Photo de profil et visuels de réalisations
Donnée sensible — CNI / Passeport
Les documents d'identité collectés auprès des prestataires sont utilisés uniquement dans le cadre du processus de vérification. Ils sont stockés de manière chiffrée et ne sont jamais partagés avec des tiers.
2. Utilisation des Données
Vos données sont utilisées pour :
- Gérer votre compte et vos réservations
- Permettre la mise en relation entre clients et prestataires
- Assurer le support client et la résolution des litiges
- Améliorer nos services et personnaliser votre expérience
- Envoyer des notifications relatives à vos activités sur le site
- Vérifier l'identité des prestataires avant leur mise en ligne
- Respecter nos obligations légales
3. Partage des Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous les partageons uniquement avec les parties strictement nécessaires à la réalisation du service :
- Le prestataire concerné, dans le cadre d'une réservation confirmée
- Togocom et Moov Togo (opérateurs T-Money et Flooz), dans le cadre du traitement des paiements via Mobile Money
- Notre hébergeur et prestataire technique, dans le cadre du fonctionnement de la plateforme
- Les autorités compétentes, uniquement si la loi togolaise l'exige
Données de paiement
Les transactions financières passent par les systèmes de Togocom (T-Money) et Moov Togo (Flooz). Up Fiesta ne stocke jamais vos codes PIN ou informations bancaires complètes.
4. Durée de Conservation des Données
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte actif | Jusqu'à la suppression du compte |
| Historique des réservations | 3 ans après la dernière réservation |
| Documents d'identité (prestataires) | 2 ans après la clôture du compte |
| Données de paiement | 5 ans (obligation légale) |
| Cookies de navigation | 13 mois maximum |
5. Sécurité des Données
- Les mots de passe sont hachés et ne sont jamais stockés en clair
- Les connexions au site sont chiffrées via le protocole HTTPS
- Les documents d'identité sont stockés dans un espace sécurisé à accès restreint
- Les transactions financières sont sécurisées via les systèmes certifiés des opérateurs Mobile Money
- L'accès aux données est limité aux seuls membres de l'équipe qui en ont besoin
6. Vos Droits
Conformément aux lois sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : consulter toutes les données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification : corriger des informations inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de votre compte et de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible
- Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements de vos données
Comment exercer vos droits :
Envoyez votre demande par email à Upfiesta.proj@gmail.com en précisant :
- Votre nom complet et votre adresse email de compte
- Le droit que vous souhaitez exercer
- Une pièce d'identité pour vérification
Délai de réponse
Nous nous engageons à traiter toute demande relative à vos droits dans un délai maximum de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre demande.
7. Protection des Mineurs
Up Fiesta est une plateforme destinée aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur a créé un compte sur notre plateforme, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions supprimer ces informations.
8. Cookies
Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site et analyser notre trafic. Ces cookies ne collectent aucune donnée personnelle sensible. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela peut limiter certaines fonctionnalités du site.
9. Modifications de cette Politique
Up Fiesta se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification importante, vous serez informé par email ou via une notification sur la plateforme. La date de dernière mise à jour figurant en haut de ce document sera également actualisée.
10. Contact
Pour exercer vos droits ou pour toute question sur notre politique de confidentialité, contactez-nous :
- Email : Upfiesta.proj@gmail.com
- Téléphone : +228 99 46 25 51
- Site web : https://upfiesta.saeicubetech.com
- Adresse : Lomé, Togo